La Secretaria de Comercio Interior dispuso que adolescentes, entre los 13 y 17 años, podrá iniciar denuncias y reclamos ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (VUF), el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo. La resolución 236/2021 fue publicada en el Boletín Oficial y busca “hacer efectivo el derecho a ser oídos y resguardar las garantías mínimas de procedimiento en instancias administrativas de los adolescentes como consumidores y usuarios de bienes y servicios”. La decisión se dio en el marco de la celebración del “Día Nacional de los Derechos de Consumidores y Usuarios”. A partir de ahora, los niñas, niños y adolescentes podrán “participar de las audiencias que se celebren por reclamos que involucren sus derechos y que sean presentados por sus representantes legales”. Asimismo “bastará con su manifestación de la voluntad” tanto para el comienzo, como para la continuación o el cierre del procedimiento conciliatorio. El acta de conciliación deberá redactarse en lenguaje claro y con una redacción simple, de manera tal que “haga efectiva la comprensión de lo que se lee”. “Que la frecuencia con la que los adolescentes se desenvuelven en el mercado llevando adelante diferentes contratos, muchos de los cuales se denominan de menor cuantía, ha incrementado considerablemente en los últimos años conforme ha avanzado la sociedad de consumo en la que viven”, explicó el organismo.

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